Política de reembolso
A Política de Troca e Devolução é simples e de fácil entendimento. Aqui nós prezamos pelas relações que construímos, e tratamos todos da melhor forma possível.
A legislação brasileira determina alguns pontos importantes acerca da devolução e troca de mercadorias, que se aplicam tanto para estabelecimentos físicos quanto para lojas virtuais. Nesse caso, a Carbase Studios se compromete a seguir o que consta judicialmente, segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e a Constituição Federal.
Em casos de defeito ou vício do produto, o consumidor pode reivindicar o direito de troca ou reparo do mesmo em até 30 (trinta) dias.
Pelo Direito de Arrependimento, o cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca, sem a necessidade de apresentar uma justificativa. Este artigo é válido somente para compras online, ou seja, quando o cliente não tem acesso à peça pessoalmente no momento da aquisição.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por carbasegruppo@gmail.com.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por carbasegruppo@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por carbasegruppo@gmail.com.